Reclami
Il Protection Team di viteSicure è sempre online e disponibile ad aiutarti. Anche nei momenti più delicati restiamo al tuo fianco. Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza chiara e trasparente.
Nella maggior parte dei casi riusciamo a risolvere rapidamente senza attivare procedure formali.
Contatta il Protection Team viteSicure
Email: protection@vitesicure.it
WhatsApp: Scrivici su WhatsApp
Telefono: +39 0250073765
Se invece hai già contattato il Team e desideri inviare un reclamo formale, qui trovi la procedura completa.
Come presentare un reclamo a viteSicure
Puoi presentare un reclamo in forma scritta scegliendo una delle modalità qui sotto.
Email: reclami@bridgebroker.it
PEC: bridgeinsuranceservices@pec.it
Posta ordinaria o consegna a mano
Bridge Insurance Services S.r.l.
Via Conservatorio 17
20123 Milano (MI)
all’attenzione della Funzione Reclami
Per aiutarci a gestire la richiesta al meglio, indica (se disponibili) i tuoi dati, il numero di polizza e una descrizione chiara di quanto accaduto con eventuali allegati.
Reclami relativi all’impresa di assicurazione
Se il reclamo non riguarda l’attività di viteSicure, ma l’operato dell’impresa di assicurazione, puoi fare riferimento alla sezione “Reclami” del DIP aggiuntivo, disponibile nel Set Informativo della polizza acquistata e sul sito dell’impresa di assicurazione.
Tempi di risposta
Una volta ricevuto il reclamo, la Funzione Reclami fornirà un riscontro al più presto e comunque entro 45 giorni dalla ricezione, come previsto dalla normativa.
Il nostro impegno è gestire ogni segnalazione con attenzione rispettando i tempi e risposte certe.
Se non sei soddisfatto dell’esito
Se la risposta non risponde alle tue aspettative, oppure in caso di mancato riscontro entro 45 giorni, puoi presentare in alternativa un reclamo all’Ivass, l’Istituto di Vigilanza degli Intermediari Assicurativi o presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo.
Sono strumenti alternativi e indipendenti di tutela dei consumatori previsti dalla normativa fra cui puoi scegliere.
Ecco come procedere
| Arbitro Assicurativo È l’organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il ricorso può essere presentato tramite il portale ufficiale: www.arbitroassicurativo.org Nel sito sono disponibili tutte le informazioni sui requisiti di ammissibilità, sulle modalità di presentazione del ricorso e sulle ulteriori forme di risoluzione stragiudiziale previste dalla normativa vigente. | IVASS Allegando la documentazione relativa al reclamo già presentato puoi presentare reclamo in forma scritta a: IVASS – Servizio Vigilanza Intermediari Via del Quirinale 21 – 00187 Roma Fax: 06.42.133.206, PEC: consumatore@pec.ivass.it Per presentare un reclamo all’IVASS puoi anche compilare il modulo apposito, reperibile sul sito www.ivass.it, alla sezione “Per i Consumatori – Reclami – Guida”. |
Resta in ogni caso fermo il diritto del cliente di adire l’Autorità giudiziaria, indipendentemente dalla presentazione del reclamo o dal ricorso a sistemi di risoluzione alternativa delle controversie.
I percorsi di reclamo e gli strumenti ADR sono pensati per facilitare una soluzione semplice e collaborativa, senza mai limitare i diritti del cliente.
Fondo di Garanzia (CONSAP)
In qualità di broker di assicurazioni, viteSicure – Bridge Insurance Services srl aderisce al Fondo di Garanzia per l’attività dei mediatori di assicurazione e riassicurazione, istituito presso CONSAP.
È possibile rivolgersi al Fondo, per chiedere il risarcimento del danno patrimoniale causato dall’esercizio dell’attività d’intermediazione, che non sia stato risarcito da Bridge o non sia stato indennizzato attraverso la polizza di responsabilità civile professionale.
CONSAP – Fondo di Garanzia Mediatori
Via Yser 14 – 00198 Roma
Tel. 06 85796538
Email: fondobrokers@consap.it
Prima di avviare una procedura formale, scrivici: spesso riusciamo a risolvere tutto rapidamente con un confronto diretto. Il Protection Team viteSicure è sempre disponibile.